《天下雜誌》2024天下城市治理卓越獎 雲林縣府於社會進步組及環境保護組各榮獲1件優選
- 《天下雜誌》「未來城市」第二屆「天下城市治理卓越獎」今日(11月6日)公布獲獎名單，雲林縣繼去年(2023年)以2座首獎、2座優選，獲選「2023年度卓越城市」，今年表現仍舊亮眼，拿下兩座優選，分別為【社會進步組-優選】翻轉高齡輔具服務的智慧科技解方與【環境保護組-優選】農業永續轉型，減碳增匯先行；在環境保護組有2件雖未獲優選，但仍進入「城市50」名單，分別為「濁水溪永續生態保衛戰」及「時尚循環 蚵技雲林」。
本屆共計有196件專案投稿，經數月嚴格評選，評審團選出21件傑出專案，包括3件首獎、16件優選以及今年度新增設的2件開創獎。
雲林縣政府表示，由社會處與計畫處共同策劃的「翻轉高齡輔具服務的智慧科技解方」，旨在應對雲林縣逐漸攀升的高齡化社會挑戰。本專案核心在於利用RPA（機械人流程自動化）技術及數位工具，提升輔具資源中心的服務效能，並緩解因人力不足所帶來的壓力。
雲林縣65歲以上長者已佔總人口的20%以上，符合超高齡社會標準，輔具需求激增。然而，輔具資源中心的有限人力無法滿足日益增長的需求，社工及其他工作人員每日需耗費大量時間處理繁瑣的行政流程，限制專業服務的發揮。
縣府團隊相信科技是資源不豐的城市弭平差距的一道重要解方！藉由科技與通訊作為串連，某種程度上，這就像是一個E化醫療城的概念，用電商的角度來說，我們在線上找到特定病人適合的醫療服務，然後整合到線下能提供適當服務的實體醫院進行救援，這個觀念與技術就是翻轉的核心！
│本計畫相關策略與措施如下│
1.導入RPA技術：將輔具服務流程自動化，例如輔具申請、資料登錄及核銷，極大地縮短反覆性行政作業的時間。專案成果顯示，導入RPA後，社工效能明顯提升，可以給予使用對象更多專業服務。
2.LINE機械人服務：開設LINE官方帳號，提供即時回應及線上預約借用服務，減少工作人員負擔。
3.資源分級建置：在20個鄉鎮市建立三級資源服務網絡，確保服務的便捷性和可及性。
4.跨部門及社區合作：整合社政、衛政、勞政等多部門資源，並與社區組織合作，提升輔具服務的可近性與效率。
│本計畫成效與影響│
1.工作效率提升：RPA技術導入後，工作效能提升11.7倍，錯誤率顯著降低。
2.提升使用者體驗：LINE服務讓民眾輕鬆查詢輔具庫存及預約借用，自111年10月以來，系統預約次數穩定增長，每月使用次數達700次以上。
3.資源最佳化：三級資源網絡建置，使偏鄉地區民眾也能獲得即時服務，大幅提升生活品質。
縣府計畫處表示，為因應氣候變遷減緩及調適並逐步達成國家淨零排放目標，朝向低碳產業並促進永續發展，雲縣府自109年宣布啟動SDGs在雲林，相繼於110年成立因應氣候變遷專案辦公室，透過專案辦公室統籌並完整掌握雲縣溫室氣體各部門排放源，以研擬各項氣候變遷減緩及調適相關策略與行動方案，建構適應氣候風險的永續產業與城鄉發展，展現對於氣候變遷政策的高度重視。
同時雲林為農業縣，有六成縣民從事農業相關產業，產值亦為全臺第一，為掌握農業的碳排數據，建構農業的永續發展策略，前經111年制定了農業減碳策略及路徑，以實踐雲縣農業淨零碳排與永續發展目標，積極推動「低碳、負碳農業」與「科技智農」，由排放熱點分析本縣農耕土壤與水稻排放活動範疇占非電力大部分碳排量，遂以水稻田減排、旱田減排增匯策略優先著手，水稻因其施用肥料與長期淹水灌溉的種植方式，促使溫室氣體排放增加，透過調研施以益生菌製劑替代化學肥料，初步已有溫室氣體甲烷及氧化亞氮排放量顯著降低成果。
另為瞭解有機農法對溫室氣體排放影響，經量測施行有機農法較長期間之農地土壤，其土壤有機碳含量明顯高於甫施行有機的農地，有利於自然碳匯，並透過建立標竿作物的碳排管理模式，減少農業生產碳足跡，循序漸進完成本縣農業的永續低碳轉型，並希冀建立未來臺灣農業的新低碳永續生產的典範模式。
張麗善縣長表示，感謝天下雜誌舉辦這項專案競賽，讓雲林縣政府有機會述說公私部門間的努力，攜手打造民眾安心、永續宜居的未來城市，也讓雲林的改變可以被看見，增加雲林人的光榮感，也給這些努力的公務人員們正向激勵，期能帶動本府各單位積極投入服務創新，以形塑一個具有競爭力的公務文化，讓民眾有感縣府的服務熱忱與用心。
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